Brumair : Avis et questions sur votre commandeBrumair annule la commande mais ne rembourse pas!

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Brumair annule la commande mais ne rembourse pas!

Message par wromble » mer. 10 juil. 2013, 12:20

Hier, je passe commande sur le site. Pas grand chose, juste 5 carto Boge.
Je paye avec Paypal.

Ce matin, je reçois une notification d'annulation de commande.
Pas motivée, rien : "votre commande est annulée".
Mais pas non plus de remboursement sur mon compte Paypal.

J'ai bien évidemment réagi par mail,
mais il semble que si le personnel est derrière son ordi pour annuler des commandes sans raison,
il ne l'est pas pour répondre aux mails.

J'attends ce soir et porte plainte auprès de Paypal.
Avec copie à mon avocat.

Et bien évidemment, vous déconseille fortement ce site,
incapable d'honorer une simple commande,
incapable de motiver une annulation
incapable de rembourser en cas d'annulation de leur part
incapable de répondre aux mails.
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Re: Brumair annule la commande mais ne rembourse pas!

Message par charlesajaccio » mer. 10 juil. 2013, 12:22

tu sais, ils ne sont pas en permanence devant leur ecran.
je ne doute pas que tu auras une explication d'ici ce soir.
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Re: Brumair annule la commande mais ne rembourse pas!

Message par wromble » mer. 10 juil. 2013, 12:24

il y étaient bien pour annuler la commande.

Je peux comprendre qu'on annule une commande, mais on explique pourquoi (plus de stock par exemple)
et surtout, on rembourse immédiatement!

Quand je commande, je paye immédiatement, je ne dis pas "oh, je ne suis pas en permanence devant mon écran"

vois-tu?
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Re: Brumair annule la commande mais ne rembourse pas!

Message par M4RCO » mer. 10 juil. 2013, 12:26

Woua un avocat pour 5 cartos ...
C'est vrai que ce sont des Boge ;)


Envoyé de mon iPhone à l'aide de Tapatalk ;)
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C'est parce que la vitesse de la lumière est plus rapide que celle du son que tant de gens paraissent brillants avant d'avoir l'air con. ;)

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Re: Brumair annule la commande mais ne rembourse pas!

Message par charlesajaccio » mer. 10 juil. 2013, 12:28

wromble a écrit :il y étaient bien pour annuler la commande.

Je peux comprendre qu'on annule une commande, mais on explique pourquoi (plus de stock par exemple)
et surtout, on rembourse immédiatement!

Quand je commande, je paye immédiatement, je ne dis pas "oh, je ne suis pas en permanence devant mon écran"

vois-tu?
je vois ;)
mais certaines étapes étant automatique : mise à jour du stock...et d'autres manuelles,ça peut arriver.
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Re: Brumair annule la commande mais ne rembourse pas!

Message par wromble » mer. 10 juil. 2013, 12:29

non, pas un avocat pour 5 cartos : un avocat pour le principe.

(je suis sur une très lourde affaire commerciale avec mon avocat, il me fera ça gratuitement)
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Re: Brumair annule la commande mais ne rembourse pas!

Message par gileto » mer. 10 juil. 2013, 12:29

tu les a appelé ?

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Re: Brumair annule la commande mais ne rembourse pas!

Message par wromble » mer. 10 juil. 2013, 12:32

charlesajaccio a écrit :
wromble a écrit :il y étaient bien pour annuler la commande.
je vois ;)
mais certaines étapes étant automatique : mise à jour du stock...et d'autres manuelles,ça peut arriver.

ben, il n'avaient qu'à également prévoir le remboursement automatique en cas d'annulation.

Je suis hors de moi car je trouve ces manières aussi honteuses que celles des grandes compagnies (genre comp. de téléphonie, etc.)
Le client est un pigeon à traire (!). Il y a heureusement plein de sites/commerces qui ne sont pas comme ça, qui font leur boulot avec conscience professionnelle. Les autres, qu'ils s'amendent vite fait ou disparaissent.
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Re: Brumair annule la commande mais ne rembourse pas!

Message par wromble » mer. 10 juil. 2013, 12:33

gileto a écrit :tu les a appelé ?
Non. Si j'appelle, je vais leur exploser les tympans, alors il ne vaut mieux pas.
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Re: Brumair annule la commande mais ne rembourse pas!

Message par ro2co » mer. 10 juil. 2013, 12:34

Juste pour le principe je trouve cela normal de réclamer son dû,le mec prend le temps d'annuler alors pourquoi il ne fait pas le remboursement dans la foulée?ça doit faire partie de la mm procédure!

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