Cigaverte : Avis et questions sur votre commandeCigaVerte Toulouse Esquirol - Merci Au Revoir!

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MrSalem
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CigaVerte Toulouse Esquirol - Merci Au Revoir!

Message par MrSalem » ven. 28 août 2015, 19:49

Petit retour du vapoteur débutant que je suis :

Je ne tiens pas à lancer de polémique ou dire du mal gratuitement je tiens juste à partager ma (mauvaise) expérience ici et je vais essayer de reproduire les faits en étant le plus neutre possible :

Ça devais faire un mois que j'allais dans les deux magasins CigaVerte de Toulouse, trouver au départ sur le Net en cherchant un magasin physique qui vendais des produits Green Vapes sur Toulouse, pour pouvoir tester/acheter ceux-ci et tant qu'a faire faire marcher l'économie de ma ville. Jusque la tout aller bien je trouvais les vendeurs des deux magasins aimables,souriant,commerciales, la preuve en ai j'ai dépensé plus de 200€ dans ses magasins en moins d'un mois (une de leur carte de fidélité totalement pleine et la deuxième quasi à moitié...) entre les Ato (Triton/Atlantis) et les différents liquides, je ne pense pas donc être un trop mauvais client même si je me doute qu'ils y en as qui dépense bien plus que moi mais quand même...Je suis de toute façon un client.

Donc pour en revenir à l'incident fâcheux....

Hier jour de repos je me dis tiens j'irais bien m'acheter quelques nouveaux liquides chez CigaVerte, Résultat je suis sortis du magasin avec une facture de 90.9€ (Dont 15€ déduis grâce à leur carte de fidélité) entre un Atlantis V1 et des liquides Green Vapes (ben vi je finis de goûter le reste de la gamme qui m’intéresse.)
Première déception : ils leur en manque pas mal que je voulais, le patron m'indique que Green Vapes leur as repris les flacons au DLUO expiré ou pas loin pour leur échanger et que donc il attends le réassort.Bon ok ça je peux le comprendre les problèmes de stock et de livraison je bosse dans le commerce je connais je peux comprendre.Donc je me rabats sur d'autres et je me dis c'est cool au moins j'aurais pas de problèmes de liquides trop vieux....
Raté....Un des trois liquides justement à une DLUO de la veille...(véridique...)Et flacon sans sceller....(ce qui me disais donc que soit c'est un des premiers flacons de Green Vapes qui eux n'avais pas de sceller ou alors il as était ouvert en boutique...) Donc je me dis ça doit être un oublis dans les renvois ça arrive, nul n'est parfait, j'irais l'échanger quand je pourrais (ben vi je pensais que quand on avais un magasin on était commercial et on assumer ses erreurs...)
Ayant des horaires quasi identique au siennes (ben vi moi aussi je bosse dans le commerce.) ma femme me propose d'y aller à ma place vue qu'elle doit aller en ville et la son récit sur ce qui s'est passer et juste ubuesque.... :

- Refus du patron de reprendre le flacon (même pas mentionner le flacon ouvert ma femme a carrément oublié d'en parler) car "Il est encore parfaitement vapable" et "on ne reprends ni échange les flacons", "regarder j'ai un panier ou j'en vends des produits a la DLUO dépassée" (ben vi mais c'est pas ce que j'ai acheter et demander moi...)Moi quand je fais une erreur je l'assume...Surtout dans le commerce....Surtout que je ne comprends pas...Si Green Vapes reprends les flacons à la DLUO dépassée pourquoi ne pas directement me l'échanger et leur renvoyer?Au lieu de ça elle as eu droit à un formidable bon d'achat de 2€ pour la forme pour essayer de calmer le jeu....

Donc, comme c'est quand il y a un problème que l'on voit à quel magasins on peut se fier, CigaVerte Toulouse, j'ai vue et eux par contre ne me reverrons plus.
Il n'est même pas question des 9€ du prix (dérisoire) du flacon mais une question de principe tout simplement.
J'irais donc faire mes achats sur le net comme tout le monde....
Je suis quelqu'un de très casanier qui aime ses habitudes en général quand j'adopte un magasin c'est pour longtemps quitte à payer un peu plus cher qu'ailleurs pour soutenir un magasin que j'apprécie, c'est une question de principe et de fidélité, mais la fidélité se gagne et peut se perdre très facilement,la preuve....

Vous en tirerez les conclusions que vous voudrez je tenais juste à partager ma mauvaise expérience avec ce shop physique c'est tout.
En vous remerciant si vous m'avez lu jusqu'au bout et vous souhaitant une bonne soirée.

MrSalem.

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Re: CigaVerte Toulouse Esquirol - Merci Au Revoir!

Message par bambino93 » ven. 28 août 2015, 20:13

bonsoir MrSalem
lu.
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Re: CigaVerte Toulouse Esquirol - Merci Au Revoir!

Message par kouros59 » ven. 28 août 2015, 20:17

J'ai eu l'occasion de passer dans ce shop début Août et j'avais remarqué le panier sur le comptoir avec les e-liquides au DLUO expiré.
Bon accueil, sans plus

Effectivement, le stock de GV était très bas, comme celui de CV Montauban, d'ailleurs.
Par contre à Montauban, super accueil !
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Re: CigaVerte Toulouse Esquirol - Merci Au Revoir!

Message par donny » ven. 28 août 2015, 20:23

Refuser le remplacement d'un liquide me semble abuser , surtout que ceux que l'on goûte en shop ne doivent pas avoir une DLUO fort éloigner , j'imagine ! Et la , au pire la reprise de celui-ci justement aurait pu servir a ca ,s'ils le juge vapable !

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Re: CigaVerte Toulouse Esquirol - Merci Au Revoir!

Message par yolngu » ven. 28 août 2015, 20:26

Si ca continue resteras que les meilleurs, ce qui n'est pas pour me déplaire, chez moi ca a commencé avec environ 8 shop, actuellement il doit en rester 4 et je n'en côtois qu'un seul...
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Re: CigaVerte Toulouse Esquirol - Merci Au Revoir!

Message par TheShining » ven. 28 août 2015, 20:31

C'est parfois le problème des franchisés. A la boutique "mère", j'ai jamais eu de soucis à St-Etienne depuis le début en 2011 quand Stéphane a monté sa première boutique.
La ça part forcement en live certaines fois avec des gens qui veulent s'improviser vendeurs de e-cig en surfant sur une marque sans rien y connaitre.
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Re: CigaVerte Toulouse Esquirol - Merci Au Revoir!

Message par yolngu » ven. 28 août 2015, 20:34

@MrSalem, contact GV directement, je ne pense pas qu'il apprécie qu'un shop ruine la réputation de ces juices....
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Re: CigaVerte Toulouse Esquirol - Merci Au Revoir!

Message par MrSalem » ven. 28 août 2015, 20:46

TheShining a écrit :C'est parfois le problème des franchisés. A la boutique "mère", j'ai jamais eu de soucis à St-Etienne depuis le début en 2011 quand Stéphane a monté sa première boutique.
La ça part forcement en live certaines fois avec des gens qui veulent s'improviser vendeurs de e-cig en surfant sur une marque sans rien y connaitre.
Je ne mets pas en doute les connaissances du Patron de la boutique qui pour être honnête jusqu'au bout m'avais l'air tout à fait qualifier et compétent dans le domaine de la vape et du reconstructible mais sur le fond et la forme de sa réponse à son erreur.

@yolngu : Je n'ai absolument rien contre Green Vapes au contraire et sait parfaitement qu'ils n'y sont pour rien, je continuerais à les supporter à acheter leurs produits et tester leur nouveautés, c'est grâce à leur Bollywood que je n'ai pas fumé depuis plus d'un mois maintenant et leur en serais éternellement reconnaissant pour ça (d'ailleurs si ils pouvaient le faire en "Full Vaping" celui la... :roll: :mrgreen: ). Comme je le disait ce n'est pas tant pour la fiole mais pour le principe que je ne remettrais plus les pieds chez cette Franchise.

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Re: CigaVerte Toulouse Esquirol - Merci Au Revoir!

Message par genna31 » ven. 28 août 2015, 21:17

oui mais ils me reverrons plus QUE RAREMENT deçue moi aussi je passe souvent par là donc c'est plus pratique pour moi!mais mais !! j'évite les produit perimé qui sont soi disant
vapotable !j'aime mieux le produit frais!! et j'evite leur promo car c'est des produit depassé souvent!

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Re: CigaVerte Toulouse Esquirol - Merci Au Revoir!

Message par Cigaverte/Toulouse » sam. 29 août 2015, 11:21

Bonjour Mr Salem.

Je suis désolé que nos services ne vous ai pas apporté entièrement satisfaction.
Il est vrai que nous avons des produits en DLUO dépassées que nous proposons à tarifs réduits (ceci étant dit nous avons des quantités très limitées).
En temps normal nous indiquons systématiquement si les fioles sont en DLUO dépassées est appliquons un tarif réduit si le client souhaite prendre l'une de ces fioles.
Il se trouve qu’effectivement la fiole en question à échappé à ma vigilance, raison pour laquelle j'ai proposé et appliqué un avoir lorsque votre femme s'est présentée vu que les quelques fioles qui me restaient de cet arôme étaient toutes à la même date, je n'ai pas reçu d'objections à cette proposition.
Il faut savoir que nous pratiquons des échanges au quotidien sur tout notre matériel, même sur des petites résistances et sans aucuns problèmes.
Par conséquent si vous souhaitez que j'échange cette fiole contre une autre d'un arôme différent dans la même marque et en bonne date..... il n'y a toujours aucun problème et je n'ai pas refusé d'échange puisque je n'en ai pas eu la demande.
Pour finir les anciens conditionnement Green Vapes sont tel que vous l'avez vu sans scellés, bien évidemment strictement en aucun cas nous nous permettons d'ouvrir des fioles ou de manipuler les liquides destinés à la vente.

Encore une fois nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apportés pleine satisfaction, je pense qu'il s'agit la plutôt d'un malentendu auquel j'espère avoir convenablement répondu.

Cordialement.
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