Cigaverte : Avis et questions sur votre commande ⇒ Décu par la boutique de Toulouse

[Dragao]

Bonjour,

La boutique de Toulouse a bien changée depuis que la concurrence fait rage dans le secteur.
J'y trouvais conseil et sympathie voir même convivialité avec un vendeur. J'avais déjà quelques
reserves sur la durée de certains consommables que je gardais pour moi jusqu'à ma dernière visite
il y a quelques jours. Quelle ne fut pas surprise quand à peine avoir dit que les dual coil ne tenaient
pas très longtemps, la vendeuse m'a prit de haut avec un brin d'agressivité : " on vend du bon matos,
vous ne savez pas l'utiliser c'est tout" Incroyable de tels propos dans un magasin! Admettons que le
problème vienne de moi il aurait été judicieux de revoir ensemble le procédé d'utilisation, c'est plus
constructif à mon sens. C'est dommage car les liquides Decadent Vapours sont vraiment top, après
une nouvelle boutique qui a ouvert non loin me satisfait tout autant.

A+

[Cigaverte/Toulouse]

Bonsoir,

Effectivement la situation me parait également incroyable .....
Lorsque nous constatons un dysfonctionnement, nous changeons normalement systématiquement le matériel,
jusqu'aux consommables qui ne sont pourtant pas sous garantie.
Si vous le souhaitez, je vous invite à repasser en boutique, demandez Dominique,
je suis certain que nous trouverons une solution positive à ce léger inconvénient.

Bonne soirée et surtout bonne vape.

Dom

[Dragao]

Bonjour Dominique,

Merci pour votre réponse.
Le matériel est un détails, je comprends bien qu'un consommable ai une durée de vie limité,
simplement le manque de diplomatie de votre collègue m'a paru totalement déplacé.

A+

[Ju_31]

Lut!

Pas si incroyable que ca puisque j'ai vecu la même situation !!!

[Cigaverte/Toulouse]

Bonjour,

Comme vous l'avez bien dit lors de votre premier message, ce marché devient extrêmement concurrentiel, et pas seulement dans le secteur mais au niveau national.
Nous avons eu quelques retours de clients qui ont visités d'autres boutiques, boutiques qui n'ont pas hésité à clairement nous casser du sucre dans le dos pour mieux se positionner.
Nous mettons un point d'honneur à ne pas pratiquer ce genre de diffamation et avons clairement contactés personnellement les boutiques concernées.
Cela fait maintenant trois fois que des personnes s'inscrivent sur ce forum, postent une très courte présentation, pour ensuite venir démonter notre boutique ou nos vendeurs et remettre en question la qualité de notre accueil qui à pourtant fait notre réputation.
Vous pouvez d’ailleurs également en apprécier quelques témoignages sur ce forum.
Nous nous efforçons de recevoir notre clientèle de façon plus que conviviale, avec sourire et sympathie dans la plupart des situations en nous attachant à la qualité de nos conseil de spécialistes puisque nous sommes nous mêmes utilisateurs confirmés depuis déjà un bon moment.
Nous souhaitons entretenir ce genre de rapport parce que nous le devons mais surtout parce que nous sommes passionnés et prenons plaisir a transmettre nos expériences.
La clientèle devient de plus en plus exigeante et c'est son droit, ce qui ne lui autorise tout de même pas à nous agresser ou nous insulter pour des consommables et pourtant nous faisons face a ce genre de situation malheureusement de plus en plus souvent.
Effectivement nous ne sommes pas habitués à faire des courbettes devant des gens qui clairement nous agressent pour un Stardust cassé ou un gout de brûlé (je ne dit pas que c'est votre cas), problèmes qui relèvent très souvent de défauts d'utilisation.
Ceci dit, le matériel est changé systématiquement lorsque le dysfonctionnement est clair et constaté, même pour du consommable.
La semaine dernière j'ai passé quasiment une heure dans mon bureau avec un client pour lui apprendre a faire un montage pulsé sur un RSST, ce monsieur m'à remercié et invité dans son restaurant.
99 % de notre clientèle est très satisfaite de nos conseils et de notre accueil et nous en remercie.

Pour finir, Je rappelle encore une fois que le forum n'est pas l'endroit adéquat pour des règlement de comptes entre vendeurs et utilisateurs.
Je vous prie donc de bien vouloir me contacter au 0666672996 pour toutes questions, et je me ferait un plaisir de vous répondre avec tout autant de sympathie et de convivialité que je le fait avec TOUS nos clients.

Merci

Dom
Cigaverte Toulouse

[lolo7878]

Défense pour cigaverte, pour ma part la seul boutique qui est sur Blois ont bien la même rigueur et la convivialité que décris le vendeur.
Ainsi que pour le changement de matos ex: une batterie téton HS au bout de 2 mois échangé dans la foulée.
Bref un bon shop physique.

[matthieu31]

je me ferais un plaisir de vous répondre avec tout autant de sympathie et de convivialité que je le fait avec TOUS nos clients.

Merci

Dom
Cigaverte Toulouse

Ainsi que je (et d'autres clients) l'on expérimenté.

[Dragao]

Oulalaaaaaaaa! Je fais juste remarquer que malgré ma fidélité je n'ai pas été très bien accueilli.
Je ne suis pas là pour régler mes comptes, néanmoins,
vous accepter et c'est bien normal les éloges, vous pouvez accepter un reproche.Sauf si vous pensez être parfaits.
Je ne sais pas pourquoi vous parlez d'insultes ou de courbette par ailleurs.
Je n'ai pas envie de polémiquer, j'exprimais mon opinion.Le sujet est clos.