Avis et questions sur votre commande ⇒ Retours commandes Arsene Valentin

[thomas 2]

Et pour info, ça fait 15 jours que Mondial Relay m'envoie des messages pour m'informer qu'un colis à l'autre bout de la France était dispo. Ça devient pénible et ça fait suite à une commande passée chez vous.

Je m'étais promis de ne plus faire appel à eux parce j'avais eu grosse embrouille une fois pour autre chose que du matos de vape mais j'ai quand même craqué en commandant chez vous. Je n'aurai pas dû...

[ADP]

Bonjour,

Quand votre commande est marquée expédiée, elle est partie de chez nous. Les transporteurs ont beaucoup de retard dans l'actualisation des suivis à cause de cette semaine trouée par les fériés.

En travaillant pour un site ecommerce je sais que les transporteurs et Mondial Relay avec qui nous travaillons ne connaît actuellement pas de retard malgré les fériés...
peut être un manque de chance et un colis dévoyé de son itinéraire normal ?
Nous verrons bien ! Mais j’ai quand même tenté une deuxième commande en point Relay aussi

[Cmiko44]

Et pour info, ça fait 15 jours que Mondial Relay m'envoie des messages pour m'informer qu'un colis à l'autre bout de la France était dispo. Ça devient pénible et ça fait suite à une commande passée chez vous.

Je m'étais promis de ne plus faire appel à eux parce j'avais eu grosse embrouille une fois pour autre chose que du matos de vape mais j'ai quand même craqué en commandant chez vous. Je n'aurai pas dû...

Je suis d'accord avec toi ADP, mondial relay peut avoir peut etre un peu de retard mais la ca fait 4 jours sans mise a jour du numéro ? Il est encore inconnu ce matin !!
C'est un peu gros ....

Desolee pour toi Thomas 2 .. je réitère : un peu gros !!

Par contre perso si le retard est bien lié a ce que je pense je ne retentirai pas le diable !!

Patience et courage, a t'on le choix !!???

[semal]

On peut pas tout avoir. Un jour peut être ?

Quand on est pas pressé on commande chez AV, ou en Chine, sinon on paye plus cher et on va sur Taklope ou e-fumeur pour ne citer qu'eux.

Certains on des frais de port plus que correct aussi. Je pense qu'en France on a pas trop a ce plaindre niveau vape. On trouve de tout et partout !!!

[Juan 71]

Tenez nous au courant savoir si vos colis arrivent car un doute s'installe à force

[semal]

Tenez nous au courant savoir si vos colis arrivent car un doute s'installe à force

Les colis arrivent toujours je te rassures. Des fois ca arrive en 3 jours des fois un peu plus c'est tout.

[mashooka20]

Suite et peut être fin de mon aventure avec AV (je l'espère) :
J'ai été contacté par leur soins et malheureusement l'article tant convoité n'est plus disponible victime de son succès
Mon colis n'étant pas encore arrivé dans leur entrepôt il ne peuvent rien faire et m'ont donc demandé de repasser une nouvelle commande (avec un article ressemblant à ce que je voulais au depart)... Bon je me suis laissé convaincre.
Je monte vite et haut mais je redescends également très vite...à cette heure plus de rancune

J'attends juste mon colis en espérant qu'il arrivera cette fois ci on verra...

C'est ce que je disais, ton point relais était fermé et ton colis est retourné chez l'expéditeur. Et ces boîte son difficile pour avoir une info sur le colis.
Quand il poste ton colis, AV colle sur ton colis les adresses comme un Colissimo et au point relais on lui colle une étiquette est AV à le double de celle ci, c'est tout. Après tout ce passe avec Mondial relais qui a tes coordonnées via AV. Maintenant peut être que celui ci les indiques pas comme il faut sur le site de Mondial relais ?! Ce qui expliquerais que tu n'ai pas de suivi. Tiens nous au courant pour ton nouveau colis.

J'espère que tu a changé de point relais

Un petit retour (j'avais oublié de venir donner suite à ma mésaventure)

1ere commande chez AV désastreuse ! Non pas par Arsene mais bien part Mondial Relay.
Lors du premier envoi mon colis à été tout bonnement renvoyé a l'expéditeur car mon point relay était fermé (Mondial Relay n'actualise pas le statut de ses points de retrait!) Sur le site d'AV mon relay était indiqué comme disponible...comment aurais je pu deviner le contraire ?!

Donc...colis réceptionné 48 h plus tard par l'équipe AV qui m'a remboursé sans même savoir si je voulais qu'il me le renvoi sur un autre point de retrait... bon ça commençait à faire beaucoup...

J'ai quand même insisté :
Nouvelle commande 1 ou 2 jours après (les mêmes produits) point relay changé!!!... alors je ne sais pas si je me porte la poisse à moi même ; mon colis à été pour la 2ieme fois renvoyé à l'expéditeur car le relay était saturé...

Tout cela sans même prendre contact avec le client pour convenir d'un autre moyen de livraison.
Je l'ai aient appelés à 2 reprises car sur leur site il était tout bonnement inscrit que qq avait prit contact avec moi pour le suivi de mon colis (que nenni) + un mail envoyé.

Les 2 interlocuteurs m'ont assuré que le livreur devrait me contacter... j'attends toujours son appel et le retour du mail !
Finalement 72h après il est indiquer que mon colis est encore une fois retourné à l'expéditeur... Pire que la poisse... sans aucune communication de la part de MR

J'ai été contacté par AV qui m'a tout simplement renvoyé mon fameux colis en colissimo sans frais supplémentaires... sur ce coup ils ont été très pro.

Un double Zéro pointé pour Mondial Relay...qualité service inexistant et déplorable...

[Cmiko44]

Tenez nous au courant savoir si vos colis arrivent car un doute s'installe à force

Les colis arrivent toujours je te rassures. Des fois ca arrive en 3 jours des fois un peu plus c'est tout.

Ouais parfois un peu plus !!! 10 jours et encore heureusement que je l'ai vu sur le suivi du colis car je n'avais pas été prévenue de la disponibilité. Seulement le lendemain ...

AV n'a rien a se reprocher mais Mondial relay est a revoir peut etre que la campagne ne fait partie de leur priorité ....

[ADP]

Bonjour,

Quand votre commande est marquée expédiée, elle est partie de chez nous. Les transporteurs ont beaucoup de retard dans l'actualisation des suivis à cause de cette semaine trouée par les fériés.

En travaillant pour un site ecommerce je sais que les transporteurs et Mondial Relay avec qui nous travaillons ne connaît actuellement pas de retard malgré les fériés...
peut être un manque de chance et un colis dévoyé de son itinéraire normal ?
Nous verrons bien ! Mais j’ai quand même tenté une deuxième commande en point Relay aussi

Bon tout est bien qui fini bien ! Tout est arrivé à un jour d’écart au point relai.
Cependant j’ai pris 2x10 booster de Nico et les 20 flacons ne sont pas scellés... j’avais vu le post sur le le fofo alors j’ai bien regardé à réception et la bague était flottante ...

[Cmiko44]

Oui tu as raison mais pas seulement sur les boosters. J'ai eu sur mes deux liquides des bagues non fixées et l'une des bouteilles par contre était entourée de plastique !! bizarre quand même ca devient assez répétitif !! le produit non scelle était le mango abricot Empire brew !!

Ravie ADP que ton problème soit réglé...