Cigarpax : Avis et questions sur votre commande ⇒ Mécontent de cigarpax

[Eclipse]

avec Beedizzz; quand je ne suis pas content, je ne recommande pas. Curieux comme démarche

[stepcier]

je viens de les avoirs au téléphone on c est expliqués, et apparment ils vont m envoyé ce qu il me manque. et concernant la commande que j ai pas reçu ils attendaient de regler ce probleme avec moi je detail le problème il me manquait un cable usb pour le boitier mais ça il m avait prevenue, j ai commander des cartouches vides je pensé en recevoir 5 mais c est une erreur sur leurs pub il n y en as qu une (ils vont faire le necessaire pour la pub) et l atomiseur c est echappé de la boite en carton qui été un peu entrouverte et il m avais mis la cartouche dessus et ils vont tout m envoyé mis a part ça je n ai jamais eu aucun problème avec eux avant, j ai toujours tout reçu rapidement. la seule chose que j ai a leur reproché c est qu ils ont été un peu long on aurrais pu regler tout ça par mail bien avant. malgré tout je continue a penser que c est un bon site dans l attente de recevoir tout ça ,et voir si ils ont fait un petit jeste commercial je vous tiendrais informer a plus...

[stepcier]

c est bon j ai tout reçu aujourdhui.

[[Modération]]

de : info@cigarpax.com
date : 18 avril 2010 14:53
objet : droit de réponse

Bonjour,

merci de publier en intégralité le droit de réponse sur le topic :
http://www.forum-ecigarette.com/cigarpa ... 10879.html
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Pour éclaircir un peu ce sujet qui est assez exemplaire :

- Le client commande un étui chargeur-lampe de poche à écran lcd, vide à 19,90EUR et pense
recevoir la même chose que le pack à 69,90EUR c'est à dire un étui plein (batteries, ato, etc...)
- Il commande une cartouche vide et en attend 5 (il est vrai que la photo, changée depuis,
en montre 5 mais le texte de la fiche est limpide).
- Il semble qu'en plus un ato a "disparu" durant le transport, le paquet ayant été abïmé
(pensez à poser des réserves auprès du facteur c'est mieux pour la suite).
- Il envoie un mail pour se plaindre des manques au service commercial, au lieu d'utiliser le
système de Demande SAV du site, et de plus vendredi soir.

- Dès lundi matin, donc, son mail est traité mais devant le quiproquo, pour plus de clarté
nous préférons l'avoir au téléphone. Mais il y'a un hic : Le client n'a pas indiqué son numéro
sur sa fiche. Nous vous conseillons de toujours mettre un téléphone, c'est beaucoup plus
simple en cas de problème au moment de l'expédition et parfois les mails n'arrivent pas à
cause des filtres spam.
- Nous lui envoyons donc un mail lundi pour lui demander son téléphone et mettons sa
nouvelle commande (de dimanche) en attente pour tout lui envoyer en même temps.

- Il nous répond mercredi matin seulement. Nous l'appelons mercredi après-midi.

- Commande expédiée le lendemain matin. Problème et quiproquo réglé.

Nous pensons avoir fait notre job correctement.
Oui le SAV ne répond pas forcément le week-end, oui parfois il peut arriver qu'il mette 48h
(maxi) à répondre. Mais pour le reste nous ne pouvons pas être tenu à l'impossible.
Par conséquence, les titres du genre "cigarpax ***[censure auto terme diffamatoire]***" nous semblent au minimum
exagérés et ça serait bien que les modos le corrige dans ce topic vu que chaque message
est indexé séparément du topic, notamment via une recherche dans le forum ou sur
Google.
Il serait bien aussi que les clients prompts à se plaindre le soit tout autant à corriger leurs
propos quand il s'agit d'un malentendu ou d'une erreur de leur part. Ce qu'à effectivement
fait stepcier bien que le titre du topic n'ait pas été changé ni taggé [réglé] et nous fait donc
du tort pour les visiteurs survolant le forum sans lire tout le détail la discussion.

Merci

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http://www.cigarpax.com
La cigarette en paix !

[Darkmoon]

- Le client commande un étui chargeur-lampe de poche à écran lcd, vide à 19,90EUR et pense
recevoir la même chose que le pack à 69,90EUR c'est à dire un étui plein (batteries, ato, etc...)

Oh non t'as pas fait ça quand même

[virgile30000]

avec les autres.
Je ne le porte pas dans mon coeur non plus.
Mais les rares consommateurs de sa marque présent sur le forum semblent satisfaits.
Retente un petit mail. Essaye par telephone. Voir il me semble qu'il a un systeme de support en ligne sur son site.
Tiens nous au courrant

pour avoir commandé plusieures fois chez eux et meme un petit soucis sur une 118usb reglé sur le champs ,je suis trés satisfait aucun probleme

[Bru]

pour avoir commandé plusieures fois chez eux et meme un petit soucis sur une 118usb reglé sur le champs ,je suis trés satisfait aucun probleme

J'ai moi même eu besoin du SAV de Cigarpax et je ne reviendrai pas la dessus je n'ai jamais été déçu...
Dans un contexte plus général je ne pense pas que nous puissions nous plaindre des SAV de nos revendeurs français, tout dépend de ce que nous leur demandons.

Le client commande un étui chargeur-lampe de poche à écran lcd, vide à 19,90EUR et pense
recevoir la même chose que le pack à 69,90EUR c'est à dire un étui plein (batteries, ato, etc...)
- Il commande une cartouche vide et en attend 5 (il est vrai que la photo, changée depuis,
en montre 5 mais le texte de la fiche est limpide).

Que répondre à cela quand on gêre un SAV, il y a donc lieu d'être d'abord clairs nous mêmes avant de dire un tel ou un tel est nul, il ne répond pas, il est facile sur un forum de descendre une marque, nous devons donc être capables nous même en premier lieu de modérer nos interventions, d'être patients, les revendeurs ont aussi droit à des vacances ou de ne pas être scotchés devant leurs écrans pour traiter nos commandes ou les SAV. Il y a aussi lieu avant de mettre des posts sur le fofo, tel ou tel truc ne fonctionne pas de contacter en premier le SAV car c'est souvent la première réponse que nous donnons.

[eLexear]

J'ai bien apprécié L' intervention de cigarpax sur l ' autre fofo à propos de la nicotine . http://ecigarette-public.superforum.fr/ ... .htm#15282
Pour avoir eu à faire au SAV :
Ben c 'est cool et avec brubian

[christobal34]

Bonjour
Pour le moment je suis satisfait, je n'ai rien a redire
Christobal

[LafougeR]

ben c'est parce que tu n'as pas eu affaire a une demande de SAV .... 3 semaines et maintenant mais 2 batteries sont mortes et monsieur fait l'autruche ... il ne répond même pas ... pas pro du tout.