Aromes-et-liquides : avis et questions sur votre commande ⇒ problème de livraison aide svp

[dalle75]

Bonsoir,j'ai commandé cette semaine chez A&L j'ai fait une commande de 300 euros,j'ai fait livrer en point relais.Et j'ai reçu en statut de DPD: votre colis n'a pas pu être livré.J'ai téléphoné au point relais et la personne m'a dit que DPD était bien passé il restait un colis à mon nom,mais livreur n'a pas voulu descendre le colis car d'après ce que j'ai compris,du liquide fuyait du carton,et le livreur n'a pas voulu prendre de risque pour des questions d'hygiène et de sécurité.Et donc j'ai mon statut qui est :votre colis n'a pas pu être livré.Mon colis est donc retourné chez DPD et je n'en sais pas plus.Pourriez vous me dire quoi faire car j'ai quand j'ai téléphoné chez DPD la dame m'a dit de téléphoner là où j'ai passé commande et de leur demander qu'ils téléphonent chez DPD pour avoir plus de renseignements.

Je n'ai même pas vu la couleur de mon colis.J'ai envoyé un message à A&L pour les informer de la situation.Avez vous eu un problème similaire avec des liquides qui fuient dans le carton?

J'ai beaucoup commandé chez A&L ,je fais de grosses commande dans l'année et je n'ai pas eu de problèmes de ce genre,ils emballent bien.

j'ai cherché sur le site de DPD et ils disent que si ils tombent sur un colis qu'ils trouvent dangereux à transporter,manipuler ils peuvent même le détruire.

Si quelqu'un peut me renseigner.Je rappellerai A&L lundi pour savoir si ils ont du nouveau.


Merci d'avance pour votre aide....

[ruskoff08]

Bonsoir,

Je pense que tu n'as aucune crainte à avoir.... A&L sont très sérieux, un autre colis sera fait et te sera réenvoyé....
Bon courage et bonne vape

[Dracofab]

Salut ,
Comme l'a dit Ruskoff ,Je pense que ton colis va retourner chez A&L et qu'ils vont te le renvoyer en remplaçant le produit fuyard .
C'est du moins ce que font les boutiques sérieuses .
Je ne pense pas que les produits soient considérés comme "matière dangereuse" donc le gars de DPD s'est fait un mauvais délire ...ceci dit par les temps qui courent ça peut se comprendre .

[dalle75]

Salut ,
Comme l'a dit Ruskoff ,Je pense que ton colis va retourner chez A&L et qu'ils vont te le renvoyer en remplaçant le produit fuyard .
C'est du moins ce que font les boutiques sérieuses .
Je ne pense pas que les produits soient considérés comme "matière dangereuse" donc le gars de DPD s'est fait un mauvais délire ...ceci dit par les temps qui courent ça peut se comprendre .

Oui je pense que c'est un produit par la chaleur qui a du fuir,ça ne tiendrai qu'à moi,j'aurai nettoyé les autres produits et j'aurai signalé le problème d'un produit,mais le gars à certainement eu peur.

Oui je commande chez A&L depuis longtemps et je n'ai pas de soucis avec eux,mais c'est la première fois qu'une telle situation m'arrive ^^ je vais leur téléphoner lundi.

Je vous remercie tous les deux pour m'avoir renseigné,c'est très gentil.

Bonne soirée à tous les deux et bonne fin de we.Je vous tiendrai au courant pour vous dire ce qu'il en est.

CDT

[ruskoff08]

Reuuuuu

Merci toi aussi...

J'ai du passé 6 ou 7 commandes chez eux et je n'ai eu qu'un seul soucis avec eux, c'était la semaine dernière.... Ils m'avaient oublié un paquet de coton.... Je leurs ai juste envoyé un mail en m'expliquant, sans photo sans rien d'autre et trois jours après je recevait mon coton dans une enveloppe cartonné....

Tchussss

[Dracofab]

Je pense que les sites FR ,en quête de clients ,ont compris que le service fait la différence.
C'est leur seul moyen de rabattre et fidéliser des clients qui achètent sur des sites étrangers bien moins chers .

Tiens nous au courant de ta livraison ,c'est toujours bon d'avoir des feedbacks

[dalle75]

Reuuuuu

Merci toi aussi...

J'ai du passé 6 ou 7 commandes chez eux et je n'ai eu qu'un seul soucis avec eux, c'était la semaine dernière.... Ils m'avaient oublié un paquet de coton.... Je leurs ai juste envoyé un mail en m'expliquant, sans photo sans rien d'autre et trois jours après je recevait mon coton dans une enveloppe cartonné....

Tchussss

Re oui çà ne m'étonne pas,moi je commande depuis pas mal de temps,et par rapport à d'autres boutiques,j'ai toujours un petit cadeau,des goodies,etc et l'équipe est sympa.Alors que sur d'autre sites,je n'avais rien...

[dalle75]

Je pense que les sites FR ,en quête de clients ,ont compris que le service fait la différence.
C'est leur seul moyen de rabattre et fidéliser des clients qui achètent sur des sites étrangers bien moins chers .

Tiens nous au courant de ta livraison ,c'est toujours bon d'avoir des feedbacks

Oui c'est pour cela que je vous tiendrai au courant,j'ai eu un problème qui s'est arrangé grâce à Christophe de chez A&L c'est une équipe sympa.Dès que mon problème sera résolu je mettrai un petit mot ici,car c'est toujours bien de le dire quand une boutique résolu un problème.

Et merci à tous

[dalle75]

Bonjour à toute et à tous,

j'ai bien eu confirmation de DPD le carton coulait de partout à l'arrivée.

Jai donc appelé ce matin A&L je suis tombé sur Sophie ,je lui ai raconté le problème.

Christophe était à côté et il était déjà entrain de s'occuper de mon problème.

Donc ils me font repartir une commande pour ne pas me faire attendre plus,cela prouve qu'ils sont au top.

Je vous tiendrai au courant dés que je recevrai le colis

Quand quelque chose ne va pas beaucoup de personne le signale,il faut aussi le signaler quand quelque chose va bien,qu'un problème sur quelque chose est résolu.

Ils sont très réactifs et c'est une équipe charmante.

Merci à ceux qui m'ont renseigné,bonne journée

[Valiant92]

Heureusement qu'ils soignent le client qui fait des commandes de 300€...

Le contraire serait étonnant