Inawera Group : Avis et questions sur votre commande ⇒ retour colis, problème livraison

[kiltor]

hello.
Ai passé une commande le 3 décembre. Qui est arrivée en france et repartie en pologne à cause d'une adresse incorrecte selon la poste (la même que celle utilisée lors d'une précédente commande qui était bien arrivée).
Depuis le 10 décembre le colis est repartie en pologne.
Le problème est que inawera attend de recevoir le colis pour faire qqchose. Ils me repondent tjrs la même chose à chacun de mes mails.
Le probleme c'est que si le colis est perdu, je vais devoir attendre longtemps.
Est ce que un mois ne vous parait pas être un délai suffisant pour que inawera fasse qqchose ? remboursement, renvoi de commande ?
J'ai lu qu'inawera était capable de faire des gestes commerciaux en cas de problème. Mais j'ai l'impression dans mon cas qu'ils n'en ont rien à f.....
Je commence à en avoir marre d'avoir comme seule réponse à chacun de mes mails "colis pas encore reçu, on vous contactera quand ce sera le cas".
Vous en pensez quoi ?

[AlexisFinn]

Un mois entre le France et la Pologne c'est totalement absurde (et encore c'est pas comme si tu avais reçu ton colis).
Je sais pas ce que tu as commandé mais si j'étais toi je demanderai à être remboursé, du coup ça deviens non-plus ton colis mais leur colis (et donc leur problème).
Et puis toi tu commande ailleurs.

[kiltor]

leur ai demandé aujourd'hui de me rembourser. Attends la réponse.....

[kiltor]

ils l'ont reçu aujourd'hui. Bloqué.....27 jours en France !!!!!

[pil]

Salut,
Oui,pas étonnant......il m'est arrivé exactement la même histoire que la tienne avec notre chère poste!....étant pressé, j'avais passé une seconde commande chez ina....(arrivée dans les délais)
Ils m'ont renvoyé la première par DHL....sans aucun surcoût.......Ils assurent et c'est une boîte vraiment sérieuse.....
Le seul problème... c'est la poste française...Hélas....

Le carton, retouné dans l'enveloppe DHL ,était bien envoyé à mon adresse exacte contrairement au pseudo rapport du facteur...