Discussions générales ⇒ VOL DE COLIS !!

[Born to sail]

Bonjour à tous,

Je lance ce sujet à la suite d'une mésaventure qui vient juste de m'arriver.

J'ai commandé mardi une Box mod : la Vapor Flask SX auprès d'un Shop du Royaume Uni: REDJUICE.
je l'ai réglé par PayPal.
Lorsque le facteur m'a livré mon colis, samedi matin, contre signature je l'ai trouvé bien légé.

Une fois ouvert j'y ai trouvé la facture, pleins de flocons de polystyrène et ... rien d'autre.

Le colis était entouré de scotch de la Poste, et semblait avoir été ouvert sur le coté.

J'ai rattrapé le facteur, lui montre le colis et il me dit qu'il va voir auprès du service concerné s'il retrouve le contenu du colis.

Je ne me fait pas trop d'illusion......
J'ai joins un numero court de la poste, ils m'ont qu'il dédommagerai l'expéditeur,

a votre avis le site qui me l'a vendu vas t'il m'en renvoyer un autre ?

Le fait d'avoir payer par PP m'assure t'il contre le vol ?

voilà je voudrais avoir vos avis sur cette situation.
Et savoir si ca vous ai déjà arrivé et comment c'est résolu le problème.

Bon sur le coup j'ai bien la rage.....

[Adrien17696]

Informe PayPal. Mon beau-père n'achète que par PayPal, il me semble qu'il y a une garantie sur ce que tu achète via ce service.

[.AleX.]

Avec PP, tu as 45 jours après le payement pour déclarer un litige.

Pour que ça se passe bien, tu commence par prendre des photos et tu contacte le vendeur.

Si ça s'arrange comme ça, c'est très bien.

Si il ne bouge pas, tu le relance un peu (mais sans être agressif ou faire de harcèlement) pendant au moins une semaine.

Au bout d'une semaine, tu lui indique clairement que tu va faire une demande à PP.

Si ce n'est pas positif après 48h ouvré, tu ouvre un 'ticket' chez PP (pas encore un litige), et tu le signale au vendeur.

Soit le vendeur réagit très vite (en 48h), soit il bougera pas, donc passé ce nouveau délais, tu ouvre un litige, et PP te demandera de lui fournir les éléments du litige, donc, les photos et échanges de mail seront très utiles

[ciboulettecat]

Pas sûr que paypal s'occupe d'un vol possiblement fait par la poste ...
A tenter mais sans garantie.

[Adrien17696]

Peut importe, il a commandé quelque chose et il ne l'a pas reçu. C'est en aucun cas sa faute, c'est à la société marchande de gérer ça ils ont des assurances envers les transporteurs.

[totto]

Ce n'est pas le shop qui ne lui a pas envoyer ...
Il m'arrive un truc comme ça je ne le prendrais pas avec autend de sagesse mais je ne vois pas pourquoi le shop ne devrait pas être payer ils n'en peuvent rien.
Si cette technique fonctionne qui ne pourrait pas faire semblant d'avoir reçus un coli vide...
Maintenant je le re dit il m'arriverait un truc de similaire j'ouvrirai litige paypal etc

[Born to sail]

J'attends un appel du facteur normalement demain,lundi,

j'ai déjà contacté le service clientèle de la Poste.

Je remplirai également le formulaire en ligne de litige, si aucune trace de ma box.

sur le site du Shop,il y a un système de formulaire de demande de remplacement ou de remboursement, avec le pourquoi de la demande.

si besoin je fournirai en PJ le dossier de litige de la Poste.

[.AleX.]

Fait une simple 'déclaration' au vendeur dès que tu peux, pour qu'il soit au courant, et idéalement avec les photos du 'rescotchage'

[Theodule]

Je n'ai pas d'action chez la poste, mais j'éviterai de parler de vol sans être sur.
J'ai déjà reçu des colis remballés par la poste parce qu'ils avaient été abîmés dans le transport, soir parce que l'emballage d'origine était léger, soit parce que le colis a été abîmé par une machine.
Tout ce que tu sais aujourd'hui, c'est que ton colis a été refermé, et qu'il est vide. Ton mod est peut être au fond d'une machine ou sur le coin d'une étagère en attente de réclamation.
C'est vrai, il est peut être au fond d'une poche, mais rien ne te permet de l'affirmer, alors autant éviter de se fâcher avec des gens qui jusqu'à preuve du contraire sont innocents et peuvent t'aider à retrouver ton bien.

[Born to sail]

Ho je ne me fauche pas, et reste plutôt Zen, mais quand on entend régulièrement parlé de colis qui disparaissent avec La Poste on est en droit de se poser des questions.

Justement je viens d'aller a la plateforme courrier de ma ville, et ils ont fait une recherche, le responsable doit me joindre demain, il à été ouvert par la douane vraisemblablement, par contre la personne ne peut m'en dire plus.

Wait and see..