Le Petit Vapoteur : Avis et questions sur votre commande ⇒ Remboursement pour non satisfaction du produit
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- Y E S
- Cumulus
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… et pas mal de jus DIY … - Localisation : Paris
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Re: Remboursement pour non satisfaction du produit
Ne vous affolez pas c'est une très bonne boutique, et à priori tout le monde le sait…
La loi française sur la vente par correspondance impose au vendeur de supporter un délai de rétractation de l'acheteur de 7 jours, c'est obligatoire, produit ouvert et utilisé ou pas.
Pour être accepté en retour, un produit ouvert ne doit pas être endommagé.
Le Petit Vapoteur, comme toutes les autres boutiques de ventes par correspondance retournent les produits au fabriquant (comme des reprises en garantie), qui les reconditionne dans des packagings neufs.
Toutes les boutiques en ligne sont tenues de faire ça.
À votre tour, quand vous achetez, vous êtes tenus de vérifier l'état du colis, et êtes en droit de refuser un colis qui a été ouvert.
Si des produits usagés étaient vendus comme neuf par les boutiques en ligne, le système de vente par correspondance n'existerai déjà plus.
Dans mon cas, j'aurais été étonné qu'ils me refusent un retour, mais ils n'ont pas non plus accepté le remboursement, ils devaient recevoir le produit retourné et vérifier son état avant de faire un remboursement.
Dans toutes les boutiques de vente par correspondance, les seuls produits dé-cellophanés refusés sont les DVD, jeux vidéos, etc...
La loi française sur la vente par correspondance impose au vendeur de supporter un délai de rétractation de l'acheteur de 7 jours, c'est obligatoire, produit ouvert et utilisé ou pas.
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Dans mon cas, j'aurais été étonné qu'ils me refusent un retour, mais ils n'ont pas non plus accepté le remboursement, ils devaient recevoir le produit retourné et vérifier son état avant de faire un remboursement.
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- eric494
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Re: Remboursement pour non satisfaction du produit
bonsoir,CrayZix a écrit :J'ai été rembourser.
tu en as de la chance ; moi j'ai signalé 2 jours après réception de ma commande que je voulais échanger mon avocado qui ne me convenait pas (peu de goût pour mon montage fétiche par rapport à un aromamizer v-rba, kanger toptank et difficulté de doser le coton pour un montage génésis malgré plusieurs essais) et ça m'a été refusé ; pourtant j'ai dû claquer 3000 € chez lpv
du coup (coût) j'ai parrainé un de mes collègue (qui vise un dna200+dripper high end) sur un autre site
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Eric
- aulestin
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Re: Remboursement pour non satisfaction du produit
Pour ma part, un peu plus de trente commandes chez eux en trois ans, et jamais un problème.
J'ai eu un soucis sur une Cuboïd, réglé le jour même avec remboursement immédiat.
Le SAV est au top, et super réactif.
En revanche, je ne crois pas que tu puisses retourner un produit "utilisé" durant le délai de rétractation, sauf si c'est en faisant marcher la garantie.
J'ai eu un soucis sur une Cuboïd, réglé le jour même avec remboursement immédiat.
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En revanche, je ne crois pas que tu puisses retourner un produit "utilisé" durant le délai de rétractation, sauf si c'est en faisant marcher la garantie.
- eric494
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Re: Remboursement pour non satisfaction du produit
bonjour et merci pour ta réponseaulestin a écrit :Pour ma part, un peu plus de trente commandes chez eux en trois ans, et jamais un problème.
J'ai eu un soucis sur une Cuboïd, réglé le jour même avec remboursement immédiat.
Le SAV est au top, et super réactif.
En revanche, je ne crois pas que tu puisses retourner un produit "utilisé" durant le délai de rétractation, sauf si c'est en faisant marcher la garantie.
vu que je lui trouve aucune saveur par rapport à mes autres atos j'aimerais faire jouer la garantie mais je ne saurais expliquer ce qui cloche ; tout a l'air okay et le scratch code est valide
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Eric
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Re: Remboursement pour non satisfaction du produit
L'idéal serait que tu puisses faire tester ton exemplaire par un vapoteur qui connaît cet ato. Pas toujours facile...
Envoyé de mon SM-G930F en utilisant Tapatalk
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Sauver la e-Cig, c'est éviter un des plus grands scandales sanitaires de notre époque.
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Re: Remboursement pour non satisfaction du produit
Oui, Christophe37 a raison :Christophe37 a écrit :Un autre article de loi semble pouvoir justifier la légitimité de ta demande de remboursement :
http://www.legifrance.gouv.fr/affichCod ... ieLien=cid
Mais bon, je ne suis pas juriste...
Article L121-21-3
Créé par LOI n°2014-344 du 17 mars 2014 - art. 9 (V)
Abrogé par Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. 34 (V)
Le consommateur renvoie ou restitue les biens au professionnel ou à une personne désignée par ce dernier, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter conformément à l'article L. 121-21-2, à moins que le professionnel ne propose de récupérer lui-même ces biens.
Le consommateur ne supporte que les coûts directs de renvoi des biens, sauf si le professionnel accepte de les prendre à sa charge ou s'il a omis d'informer le consommateur que ces coûts sont à sa charge. Néanmoins, pour les contrats conclus hors établissement, lorsque les biens sont livrés au domicile du consommateur au moment de la conclusion du contrat, le professionnel récupère les biens à ses frais s'ils ne peuvent pas être renvoyés normalement par voie postale en raison de leur nature.
La responsabilité du consommateur ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens, sous réserve que le professionnel ait informé le consommateur de son droit de rétractation, conformément au 2° du I de l'article L. 121-17.
C'est bien ce que tu as fait, des manipulations en vue d'établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. D'ailleurs, comment veux-tu vérifier le bon fonctionnement sans l'utiliser ?... Donc, la dépréciation du produit est bien fonction de ces manipulations, et pas d'autres.
Dans l'absolu, tu serais en droit de renvoyer ce produit.
C'est quand même une grosse boîte, je ne te conseille pas de t'engager eu justice contre eux... Si tu as dépensé pas mal chez eux, essaie plutôt de jouer sur cette corde...
- eric494
- Cirrocumulus
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Re: Remboursement pour non satisfaction du produit
oui, je ne te le fais pas dire ; à moins de le renvoyer à lpv pour test...Gnote2 a écrit :L'idéal serait que tu puisses faire tester ton exemplaire par un vapoteur qui connaît cet ato. Pas toujours facile...
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merci aulestin pour l'article ; lpv me l'avais envoyé sans aucun autre commentaire dès que j'avais signalé le problème ; après échange de 2-3 messages ils ont fini par me dire qu'ils ne l'échangeraient pas ; j'ai voulu des conseils téléphoniques mais pas de réponse
A+
Eric
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Re: Remboursement pour non satisfaction du produit
Beaucoup de gens disent qu'ils ont eu des problèmes quand ils ont renvoyer leurs produit au magasin au SAV, ils disent qu'ils n'ont jamais eu de nouvelles.
J'attend vos retours[/quote]
Bienvenue au club! je confirme, c'est un peu la roulette (russe) !!!
J'attend vos retours[/quote]
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