CigLib : Avis et questions sur votre commande1ère commande bon SAV?

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jer25
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1ère commande bon SAV?

Messagepar jer25 » mer. 14 janv. 2015, 17:21

J'ai passé ma première commande et il y'a une petite erreur: j'ai reçu du egg nog à la place du cake batter (Capella).

J'espère que CigLib m'enverra le bon arôme demain, en éspérant le recevoir samedi.
Je suis un peu deg car c'était pour faire une GVC like, il faut 3 semaines de steep alors j'ai pas envie d'attendre une semaine :?

Pas de soucis pour le reste de ma commande, si le SAV est bon je continuerais d'acheter sur ce site ;)
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Re: 1ère commande bon SAV?

Messagepar jer25 » mer. 14 janv. 2015, 17:26

J'ai reçu un mail: bonjour,

Désolé pour cette erreur, nous allons générer un bon de réduction d'une valeur de 3.90€
Nous vous le confirmerons par e-mail.

Bien cordialement,


Eric.

Pfffff je ne suis pas content, j'ai déjà du egg nog, l'arôme que je veux c'est le cake batter.
J'ai déjà du commandé sur 2 sites différents pour avoir les ingrédients.
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Re: 1ère commande bon SAV?

Messagepar jer25 » mer. 14 janv. 2015, 17:37

Bon il ne veut pas me l'envoyer paraît qu'il est en rupture de stock maintenant :lol:
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Re: 1ère commande bon SAV?

Messagepar CigLib » jeu. 15 janv. 2015, 12:54

Bonjour et merci pour votre avis,

Suite à votre dernière phrase, il ne parait pas c'est un fait, nous sommes en rupture ..., il vous suffit de vérifier sur le site pour vous apercevoir que l'arôme est en rupture.
J'ai fait de mon mieux pour vous répondre au plus vite un 1er mail , j' étais à table et un suivant pour vous confirmer la création du bon de réduction.
Je vous est aussi eu au tél et vous sembliez être d'accord avec le traitement de ce dossier.

Enfin et pour finir, si nous avions eu l'arôme en stock, nous vous l'aurions envoyez immédiatement.

Bien cordialement,
Eric.

PS, bonne vap @ tous.
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