BON 9ième ANNIVERSAIRE FORUM-ECIGARETTE.COM

Supercigs : avis et questions sur votre commandeCommande ???

Section réservée aux avis, feedbacks et questions à propos de vos commandes chez Supercigs
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Dans cette section, vous pourrez nous faire part de vos impressions suite à votre commande chez ce revendeur, et nous donner votre avis sur les produits de la marque.
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Pour les mods mécaniques:
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• 26650 Congestus/Ox 26650 Fog Monsterz
Pour les mods électroniques :
• Joytech evic Suprème(x3)
Pour les box:
• DNA40 Vapor Flask(x2)
• DNA75 Hcigar VT75(x2)
• DNA200 Hcigar VTi 200/Reuleaux(x2)
• Vaporflask Stout 26650
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Commande ???

Messagepar fwa » sam. 23 janv. 2016, 16:40

Bonjour,

Malgré un message laissé sur le site, malgré un ticket ouvert....pas de réponse pour une commande passée le 17 janvier. (pièces pour Nextiny et mesh)
Pourtant les produits commandés étaient de stock, et la commande est toujours à l'état de "processing".
Que se passe-t-il ? Comme je l'ai écrit dans mes messages, rien de plus désagréable pour un client qu'un service clientèle qui fait le mort :mrgreen:
Francis.

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totto
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Re: Commande ???

Messagepar totto » dim. 24 janv. 2016, 10:24

Je ne connait pas ce shop mes si ces un shop asiatique cela peut venir de leur nouvelle ans
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Tchèri
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Re: Commande ???

Messagepar Tchèri » dim. 24 janv. 2016, 10:29

C'est le 8 février....

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Re: Commande ???

Messagepar fwa » dim. 24 janv. 2016, 11:47

Pas du tout Asiatique, adresse à Londres et items High End.
C'est d'autant plus désolant :x
Francis.

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Re: Commande ???

Messagepar amok566 » dim. 24 janv. 2016, 12:11

salut.
si mes souvenirs sont bons,ils étaient plutôt en italie(vers milan) ,non? ils ont déménager?
De mon point de vu,site fiable,même si toujours d'après mes souvenirs, ils avaient mis un peu de temps à lancer la commande.livraison par DHL,ou UPS ?Tu as reçu un numéro de traking.En plus ,ils avaient un vendeur/ interlocuteur français,qui répond sur ce forum.
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Re: Commande ???

Messagepar totto » dim. 24 janv. 2016, 18:39

Tchèri a écrit :C'est le 8 février....

toute mes excuses ..
Je ne connait pas la date de leur nouvelles ans cetait une hypothèse
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Re: Commande ???

Messagepar VESUVIO » dim. 24 janv. 2016, 18:48

amok566 a écrit :salut.
si mes souvenirs sont bons,ils étaient plutôt en italie(vers milan) ,non? ils ont déménager?
De mon point de vu,site fiable,même si toujours d'après mes souvenirs, ils avaient mis un peu de temps à lancer la commande.livraison par DHL,ou UPS ?Tu as reçu un numéro de traking.En plus ,ils avaient un vendeur/ interlocuteur français,qui répond sur ce forum.


Ils sont bien en GB :

BUIO LLP , Dept 400 61 Praed Street , London, W2 1NS , United Kingdom , OC378527

Tel. +44 20 3286 9980


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Re: Commande ???

Messagepar fwa » dim. 24 janv. 2016, 22:27

amok566 a écrit :salut.
si mes souvenirs sont bons,ils étaient plutôt en italie(vers milan) ,non? ils ont déménager?
De mon point de vu,site fiable,même si toujours d'après mes souvenirs, ils avaient mis un peu de temps à lancer la commande.livraison par DHL,ou UPS ?Tu as reçu un numéro de traking.En plus ,ils avaient un vendeur/ interlocuteur français,qui répond sur ce forum.


Par DHL Express.... Et non, je n'ai pas de tracking, ma commande est toujours en préparation avec des choses qui sont toujours indiquées de stock comme le jour de la commande.
1er email, laissé sur le shop, émail de courtoisie automatique immédiatement reçu....disant qu'ils allaient me recontacter dans les 24 à 48 h, cela en fait beaucoup plus maintenant :x
Ticket ouvert également sur le shop, en attente d'un administrateur il est indiqué.... :?
Oui, dommage que l'interlocuteur du forum ne passe pas...
Je vais encore attendre 2 jours ouvrables, et si rien ne se passe, je verrai ce que je vais faire, car la carte de banque, elle, elle est bien débitée depuis le 17 janvier, j'ai l'extrait bancaire.
Pourtant sur leur site, sur la page du service clientèle, ils revendiquent une expédition rapide 24 à 48h, et en cas de non disponibilité, ils promettent d'aviser le client. :roll:
Ce qui est dommage, c'est le manque crucial de communication, en espérant que cela se limite à cela :x
Francis.

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Re: Commande ???

Messagepar fwa » lun. 25 janv. 2016, 20:26

Petite mise à jour:

Après un complément au ticket ouvert et un nouveau courriel...... Mak de Supercigs vient de me répondre :P .
Ils auraient eu un problème dans leur système de commandes :roll: .
Normalement, toutes les commandes de la semaine passée devraient être expédiées au plus tard demain, et je devrais recevoir cela mercredi (ou jeudi soyons plus réaliste, même si DHL fait parfois des miracles ;) )....
Quand ce sera là.....je donnerai mon avis final sur ma commande :|
Francis.

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Re: Commande ???

Messagepar fwa » mer. 27 janv. 2016, 22:01

Commande arrivée....

Enfin, principal objet de la commande oui, deux kits d'entretien pour Nextiny, mais pour les 3 feuilles de mesh, j'ai reçu à la place deux bobines de kanthal de 25m, 2 packs de coton et un Cape-Cod.
Pécuniairement, je ne suis pas perdant, mais pas un mot d'accompagnement, et je me demande si j'ai bien eu ma commande ou celle de quelqu'un d'autre...
Par courtoisie, j'ai quand même signalé le fait au shop, car c'est certain, j'utiliserai ce qu'ils m'ont fourni...mais c'est quand même étrange.....

Alors pour info aussi: Le shop a une adresse en Grande-Bretagne, payement en Grande-Bretagne en €, l'émail reçu du responsable suite à mon ticket service client vient d'Italie et le lieu d'expédition était en Slovénie.

Vive l'Europe :mrgreen:
Francis.

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