Avis et questions sur votre commande ⇒ Retours commandes Arsene Valentin

[Arsene Valentin]

Ah ben voilà, 2ème commande et pan, Mondial Relay a perdu mon colis dans la nature
Après 6 jours ouvrés sans nouvelles, je vois depuis aujourd'hui qu'une "enquête" est ouverte, évidement impossible de les joindre parce que "tous nos conseillers sont occupés".

De plus Arsene Valentin ne réponds aux mails: déjà 3 envoyés sans réponses, c'est ballot. Peut être que je me goure d'adresse ? c'est bien contact@arsenevalentin.com ?
J'espère juste que ce n'est qu'un incident isolé dû au rodage de la boutique.

Bonjour,

Nous nous efforçons chaque jour de répondre aux différents messages, nous avons un numéro de téléphone ainsi qu'une adresse mail dédiée au suivi des colis sur notre site .
il est vrai que pendant le mois de décembre Mondial Relay semble surchargé.
Je vous invite donc à nous contacter en mp pour nous donner votre nom ou numéro de commande.

nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience.


Arsène Valentin

[sebdelsol]

Bonjour Arsène,

Le problème est semble-t-il résolu, le colis attends chez Mondial Relay, évidement ils ont réussi à le déposer à un autre dépôt bien loin de chez moi... des rigolos jusqu'au bout.

J'avais fini par ouvrir un litige paypal, vu que vous ne répondiez pas aux mails, et franchement tenter de contacter Mondial Relay m'avait vraiment agacé.
Bon bref, j'ai tout annulé le litige, on mettra ça sur le compte de l'énervement, j'en suis pas fier.

Pour votre info, Mondial Relay, que l'on peux contacter 1 fois sur 30 (j'ai compté) m'a raconté que c'était vraiment complètement tout de votre faute, car eux ne sont qu’innocence ... bon, j'en déduit surtout qu'ils sont passé maître dans l'art obscur de la flûte.

Pour finir, j'aime toujours votre boutique, mais je l'aimerai encore plus quand vous proposerez un mode de livraison décent: Le Mondial des rigolos en relay ne compte pas, et le collisimo à 6 boules, j'adhère pas trop non plus, je suis sûr qu'il y a des alternatives entre ces 2 extrêmes.

Cordialement,

[Arsene Valentin]

Bonjour Sebdelsol,
Vous avez raison, Mondial Relais n'est pas forcement le meilleur transport en terme de service.
en tout cas, un grand merci pour votre retour envers notre boutique.
Nous essayons de négocier au mieux le colissimo, mais il nous facture plus cher qu'un particulier, c'est aberrant.
Nous faisons notre possible pour qu'un jour Colissimo soit moins cher, voire gratuit.
Merci et Bonne vape.

[Fabame]

Bonjour Sebdelsol,
Vous avez raison, Mondial Relais n'est pas forcement le meilleur transport en terme de service.
en tout cas, un grand merci pour votre retour envers notre boutique.
Nous essayons de négocier au mieux le colissimo, mais il nous facture plus cher qu'un particulier, c'est aberrant.
Nous faisons notre possible pour qu'un jour Colissimo soit moins cher, voire gratuit.
Merci et Bonne vape.

En tout cas vous essayer deja d'assurer un minimum de service client en acceptant les critiques sur ce forum, c'est déjà une bonne chose...
Je viens de vous faire deux commandes à 24h d'intervalle, attention à ne pas vous rater....

Envoyé de mon MI MAX en utilisant Tapatalk

[mic29]

bonsoir,
un petit retour sur ma commande.
Un peu galere pour le suivi avec chronoposte mais tout est rentré dans l'ordre aprés une semaine de ballade de colis.
Aprés un petit soucis de communication avec le site (pas de mail de reception de commande, préparation etc...) Mr Arsene Valentin
Vendeur c'est occupé a priori personnellement de ma commande avec promesse d'un cadeau de dédommagement .
Chose dite chose faite. Un wasp nano
Donc merci au site pour son sérieux et vu les prix pratiqué ,sur que je repasserais commande ... pour me permettre en meme temps de controler que nos différentes remarques aurons été pris en compte.
Merci encore pour le dripper mais pas mon truc désolé. si quelqu'un proche de thonon les bains est intéressé c'est cadeau de noel avant l'heure
Merci encore

[surround]

Bonsoir,

Quand aurez-vous à nouveau du TAllak 30ML DIY en stock SVP?

Merci.

[vapalouest]

Site inaccessible depuis La Réunion, departement français.
Un changement prévu sur ce point?

[Blushban]

Bonsoir,
La ego aio est dispo sur votre site par contre je ne trouve pas de résistances ? est ce normal ?
Comptez vous en faire prochainement ?
Merci d'avance.

[inascot]

Salut
je n'arrive plus a me connecté a votre site je suis a Luxembourg .
Voici le texte:
Arsene Valentin
503 Overloaded
Vous ne pouvez pas accéder à notre boutique depuis votre pays. Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.

[Fabame]

Petit retour suite à mes commandes dur ce site, je n'ai rien a dire c'est du tip top, bien emballé, une petite sucette et un magnette en cadeau avec la carte de visite.

Livraison très rapide, j'ai passé commande le mercredi 13/12 midi et une seconde commande le 14/12 à 21h, j'ai reçu les DEUX commandes samedi à 15h ! C'est di service express.

Je n'ai rien à dire si ce n'est dépêchez vous de vous faire fabriquer des petits wrap band à votre enseigne c'est une petit cadeau très très utile et qui vois fera une excellente pub.

Pour info j'utilise un offert par kumulus vape (assez classe) et un par LPV plus basique.
ps : j'ai bien reçu tous les mails de suivi de commande sans aucun souci, juste dans le desordre (livraison en cours avant le mail "commande expédiée")
Merci encore et à très bientôt Arsène