Et c'est mon cas avec Culture Vap. Orion V3 commandé en juin mais qui pose problème actuellement (il ne s'allume désespérément plus).
Contact du SAV par mail nocturne, réponse dès le lendemain avec les 2-3 questions d'usage, pour finir par l'envoi illico presto d'une étiquette d'expédition et d'un duplicata de facture afin de retourner mon orion en réparation tous frais payés !
La procédure de retour est donc en cours, et je ne connais pas encore la fin de l'histoire (délais, réparation ou échange....), mais une chose est sûre et certaine : Culture Vap a été exemplaire de réactivité, de compréhension, de mots rassurants et de solutions ! Mon bijou va retourner dire bonjour à son géniteur Outre-Rhin, et moi, me voilà rassuré !
Bravo
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